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河北电信视频运维转型,引领VideoSense商用潮流

文章作者:admin 上传时间:2018-12-24

当前,视频已成为多数电信运营商市场战略中不可缺少的一部分。全球范围来看,已经有超过100家运营商发布了千兆业务,其中20多家计划在近两年内部署4K视频业务。放眼未来,市场空间巨大,视频已成为超宽带网络的基础业务。

到2019年,视频流量将占互联网总流量的80%以上,大规模的用户视频体验管理和维护,是每个运营商都会面临的问题。根据Conviva(硅谷知名视频技术处理公司,专注视频播放效果的优化)的用户视频调查报告,35%的用户把视频观看体验作为选择视频服务的首要条件。当视频卡顿时,三分之一的用户会感到难以忍受,立即放弃观看;84%的用户会在体验变差的一分钟内停止观看。因此,能否为用户提供更好的视频体验,构建差异化的竞争力,已成为运营商视频业务成功的关键。

运维方式转变:从被动响应到主动管理

传统的视频运维流程为:业务故障——客户投诉——故障定界——故障解决,以被动响应为主。网络中有哪些潜在问题、何时爆发、用户何时投诉都不可预测,而引起投诉的问题往往只是质差问题的冰山一角。根据一份运营商的质差数据统计,投诉问题数量只占质差问题的2%,如“冰山模型”一样,绝大部分质差问题都是没有用户投诉的,通过主动运维是解决质差问题并提升客户满意度的关键。

华为VideoSense视频体验主动管理方案,从体验可视、网络可优、主动运维3个方面入手,对视频体验进行主动管理,帮助运营商主动识别质差问题,提高视频体验保障能力,降低运维成本。

创新运维模式:用户体验KQI和网络质量KPI关联分析

从实际运维经验来看,单个用户体验劣化对全网用户体验影响不大,运营商更为关注的是规模用户体验的劣化。传统模式体验KQI与网络KPI劣化分析是独立的,相互之间不能自动关联。网络KPI劣化,用户体验可能无劣化或者劣化影响不大,无法精准进行群障判断。VideoSense采用创新的用户体验和网络质量相结合的方案实现体验主动管理,通过分析用户体验劣化全量数据,将用户体验数据“映射”到网络上,实现更为精准的群障分析和定界。

在实践应用过程中,华为创造性地提出了“双高链路”概念,通过对比用户观看视频时的KQI数据和业务经过的承载网KPI数据曲线,自动识别和筛选两者数据都偏高的链路,协助判断视频质量劣化根因。在获取到TOP N双高链路与设备的详细清单后,还可进一步启用30秒精细化监控功能,找到潜在故障网元。相比传统方式更易于发现问题,实现网络可优。

河北电信:主动运维改善用户体验

2016年11月30日,河北电信与华为联合孵化的VideoSense体验主动管理平台规模商用,监控IPTV用户数突破50万,帮助客户从被动故障处理全面转型到体验主动管理。

在河北电信的应用案例中,VideoSense基于U-vMOS的统一评分标准构建了用户体验地图,56秀场美女直播大厅,并结合网络KPI信息进行流量趋势、质差区域、用户分布等维度的综合分析,实现了用户体验KQI和网络质量KPI关联分析的视频体验主动管理,为客户提升质差问题处理效率、网络精准建设提供了有效支撑。